Een klacht over de gemeente indienen

Vindt u dat wij u niet goed hebben behandeld? Bijvoorbeeld omdat u al weken probeert contact te krijgen, maar de persoon die u nodig heeft maar niet terugbelt? Of is een medewerker onbeleefd tegen u geweest? Dat zijn vervelende zaken die wij graag met u oplossen. U kunt daarom een klacht indienen. Dient u een klacht bij ons in, dan wordt deze verwerkt door onze klachtencoördinator.

Hoe dient u een klacht in?

U kunt op twee manieren een klacht indienen:

Online

Na het versturen krijgt u direct een bevestiging dat uw klacht is ontvangen.

Per post

Stuur een brief naar:

Gemeente Rheden
T.a.v. de klachtencoördinator
Postbus 9110
6994 ZJ De Steeg

Vermeld in uw brief:

• uw naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres
• de datum waarop u de brief schrijft
• een duidelijke beschrijving van uw klacht
• wanneer het is gebeurd
• uw handtekening

Wat gebeurt er na uw klacht?

Nadat wij uw klacht hebben ontvangen:

• Versturen we een ontvangstbevestiging en nemen we meestal telefonisch contact met u op.
• We onderzoeken of wij de klacht kunnen behandelen. Is dat niet het geval (bijvoorbeeld omdat het over een andere organisatie gaat), dan laten we dit binnen 4 weken weten.
• Kan uw klacht worden behandeld? Dan neemt de klachtencoördinator contact met u op. Soms is direct duidelijk dat er iets niet goed is gegaan. Dan bieden wij onze excuses aan en herstellen wij de fout als dat mogelijk is.
• We handelen uw klacht binnen 6 weken af. Soms hebben we meer tijd nodig. Dan verlengen we deze termijn met maximaal 4 weken. U krijgt hierover altijd bericht.

Vragen over het indienen van een klacht?

Twijfelt u of u een klacht kunt indienen? Of heeft u vragen over de procedure? Neem dan contact op met onze klachtencoördinator via klachten@rheden.nl.

Niet tevreden over de afhandeling?

Voordat u een klacht kunt melden aan de gemeentelijke ombudsman, moet u de klacht eerst indienen bij de gemeente. Bent u het niet eens met de manier waarop wij uw klacht hebben afgehandeld? Dan kunt u terecht bij de gemeentelijke ombudsman Deze link opent in een nieuw tabblad.